Q1. 어떻게/얼마나 보관할 수 있나요?

A. 

냉동제품 ('세방황칠족발' 외 제품) 의 경우 냉동보관 시 제조일 기준 최대 1년, 냉장 보관시 최대 한달까지 보관 가능합니다.

(진공포장 개봉 전 기준입니다. 진공포장 개봉 후 냉장보관하여 최대한 빨리 드시길 권해드립니다.)

기타 제품의 경우 제품외부 포장면에 표시사항을 참고 부탁드립니다.

Q2. 제품명은 '무뼈순살' 족발인데 뼈가 있어요? 

A.  

상세페이지 기재 내용과 같이 '세방황칠족발'에서는 제조과정 중 수작업으로 뼈를 발골하고 있어 간혹 발골과정에서 발견되지 못하는 크고 작은 작은 뼛조각이 있을 수 있으니 주의가 필요합니다. 이 점 양해부탁드립니다.

Q3. 할인쿠폰 적용이 안되요! 쿠폰을 받았는데 목록에 뜨지 않아요!  

A.  

회원가입 감사쿠폰의 경우 현재 3만원 이상 구매 시 쿠폰 적용 가능하며 최대 3,000원까지 할인 가능합니다.

적용의 경우, 결제하기 과정 중 '쿠폰 적용' 버튼이 아닌 '주문하기' 버튼을 눌러야 쿠폰 적용이 되며 상품 적용에서 '쿠폰적용' 버튼을 누른 뒤 할인 적용된 금액을 적용하여 결제하셔야 하는 점 참고 부탁드리겠습니다.

이러한 적용 시도에도 쿠폰 적용이 되지않는다면 번거로우시겠지만 문의게시판으로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.

Q4. 제조한지 일주일이나 지난 제품이 왔어요!  

A.  

냉동제품의 경우 제조연월일 기준으로 최대 1년간 유효한 상품입니다.

저희 세방황칠족발의 경우 제조직후 1일간의 냉동과정을 거쳐 이튿날 출고되어 가장 짧은 제품의 경우 2~5일가량 제조일이 지난 제품을 수령하시게 됩니다. 재고상황에 따라 일주일 혹은 10일이상 제조일자가 지난제품도 출고될 수 있으며 이는 상품으로서는 전혀 문제가 없는 제품이오니 안심하셔도 됩니다.

행여 유효기간이 1달 미만으로 남은 제품이거나 변질이 우려되는 상품일 경우 고객센터로 문의 주시면 즉시 응대해드리도록 하겠습니다.

Q5. 제품의 진공이 풀려있어요!

A. 

택배 상하차시 충격으로 인해 진공이 풀리는 경우가 간혹 있습니다.  이런경우 택배사 측에 연락하여 배송할때 더욱 신경쓰도록하겠습니다.

진공이 풀린상태라도 제조 직후의 상품이라 약 1개월간은 문제 없을 것으로 예상되지만 더운 여름철 또는 물품보관 장소의 기온 상황에 따라 제품이 변질 될 가능성이 있습니다. 행여 개봉 후 변질이나 문제가 발생 된다면 고객센터 '1:1문의 게시판'으로 문의해주시면 해당 제품에 대한 확인 후 교환처리 도와드리도록 하겠습니다.

Q6. 취소처리 (또는 환불신청) 했는데 환불은 언제되나요?

A. 

결제 후 배송 전 상태라면 취소 및 환불이 가능합니다.

결제 페이지 (로그인 후 마이페이지)를 통해 환불신청 해주세요. 환불신청 후 환불승인은 바로 처리해드리고 있으나 결재 금액의 실제 '환불'은 PG사의 사정에 따라 통상 주말/공휴일을 제외하고 2~3일 소요될 수 있으며 혹시 그 이후에도 환불처리가 진행되지 않는다면 결제사 또는 게시판을 통해 문의 남겨주시면 처리 도와드리곘습니다.

Q7. 냉동제품을 구매했는데 해동되어 왔어요!

A. 

당 사에서 출고되는 냉동제품은 아이스팩에 담겨 차가운 기운을 가진채로 이동하기 때문에 해동이 되어 도착하여도 제품에는 문제가 없습니다. 간혹 배송 중의 지연이나 배송 보관 중 온도변화로 변질이 되는 경우가 있습니다. 해동된 제품은 진공포장을 뜯지마시고 바로 냉동보관하시면 되며 제품을 확인하시고 변질 등이 의심되는 경우 문의를 통해 문의 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다. 

Q8. '황칠나무'를 어린아이,환자들이 먹어도 되나요? 열이 많은 사람이나 옻에 약한사람도 먹어도 되나요? 

A. 

당사의 제품들은 인공적인 카라멜색소 등을 첨가하지 않고 상세페이지 표기된 재료만을 사용하여 조리하기 때문에 남녀노소 모두 안심하고 드셔도 됩니다. 또한 황칠의 경우 0.4%의 소량이 함유되어 체질과 관계없이 남녀노소 누구나 취식하시는데 아무 문제가 없습니다.

Q9. 제품 크기가 너무 차이나요! 제품중량이 모자라요! 크기 차이가 많이 나요!

A. 

중량의 경우 '자연물'인 육류의 형태, 크기가 제각기 달라 육안으로 한 덩이당 중량을 정확히 맞출 수 없기 때문에 주문해주신 총 중량을 맞춰 보내드리고 있습니다. 제품 하나 당 무게가 아닌 주문해주신 '총중량'을 확인하시면 됩니다. 혹시 주문해주신 제품이 표기된 중량보다 모자란 경우 문의를 통해 남겨주시면 확인 후 모자란 중량의 제품을 발송처리 해드리겠습니다.

Q10. 족발을 잘라보니 무지개 빛이 나는데 괜찮은 걸까요? 먹어도 되나요?

A. 

국립축산과학원의 의견을 참고하여 가열,조리 후 익힌 고기에서 나타나는 무지개 빛 또는 초록빛이 도는 반사광이 관찰 될 수 있습니다. 가열된 육류에서 나타나는 현상이며 질이나 안전에 무해한 현상이므로 걱정없이 드시면 됩니다.자세한 사항은 아래 내용을 참조 부탁드립니다.

[출처] 국립축산과학원 : http://www.nias.go.kr/front/qaBoardView.do?cmCode=M120927145956288&boardSeqNum=166